鐵路客運站旅客服務臺有以下幾個功能要求。
1 公告信息服務
服務臺可提供席位查詢、車站功能布局、商業業態信息、市政交通信息的自助查詢服務等。
3 咨詢投訴服務
服務臺可為旅客提供車票改簽、鐵路會員服務等，支持現金、銀行卡、支付寶、微信等支付方式。
5 重點旅客服務
為重點旅客提供接送站、輔助器械等相關服務。為殘疾人提供輪椅借用服務。
6 多合一服務
1 公告信息服務
服務臺應提供車次信息、正晚點信息、服務信息公告、可提供遺失物品信息發布等。服務臺設置1.2m高客運信息屏，依據服務臺尺寸進行調整：6.3m服務臺設置3.6m屏;5.4m服務臺設置2.7m屏;4.5m服務臺設置2.4m屏。
服務臺可提供席位查詢、車站功能布局、商業業態信息、市政交通信息的自助查詢服務等。
3 咨詢投訴服務
服務臺應提供旅客問詢服務、受理現場旅客訴求，可提供旅游咨詢服務等。
服務臺可為旅客提供車票改簽、鐵路會員服務等，支持現金、銀行卡、支付寶、微信等支付方式。
5 重點旅客服務
為重點旅客提供接送站、輔助器械等相關服務。為殘疾人提供輪椅借用服務。
6 多合一服務
實行“進出合一”“驗檢合一”“售服合一”“應急監控合一”的車站應提供實名驗證、進站驗票、出站驗票、售票、取票、退票、出站到補、掛失補辦等服務，可以提供廣播尋人找人、應急出站、席位置換等服務。
